- Bei Fragen zur Benutzung der Software schauen Sie bitte zunächst in die Dokumentation mit Suchfunktion.
- Haben Sie eine Frage zu "abgelaufener Wartung"?
- Verlorene Lizenzschlüssel von Onlinekäufen können hier abgerufen werden.
- Hilfe rund um Ihren Online-Kauf (Rechnung, Emailadressänderung, Steuern) finden Sie im Shop Service.
- "99%" der Anfragen, die wir täglich erhalten, werden wirklich in der Shop/Lizenz-FAQ und der technischen FAQ behandelt. Schauen Sie bei allgemeinen Fragen in die Produkt-FAQ.
Was dürfen wir für Sie tun?
First Aid
Sind Lizenzen zeitlich unbegrenzt?
Ja, Lizenzen sind zeitlich unbegrenzt gültig. Dies gilt für alle Softwareversionen, die Sie während Ihrer Wartungslaufzeit herunterladen konnten.
Bewahren Sie heruntergeladene Installationsdateien lokal auf, da wir kein öffentliches Archiv alter Softwareinstallation vorhalten.
Die Wartung (kostenlose Updates, Upgrades und neue Versionen) läuft nach Ablauf der gewählten Wartungsdauer ab, aber Sie können Ihre bestehende Installation ohne Ablaufdatum weiter nutzen.
Kann eine Lizenz übertragen werden?
Ja, Sie können eine Lizenzbindung zu einem Benutzer, einem Rechner, bzw. einem USB Stick jederzeit von einem Benutzernamen entbinden und anderweitig wieder registrieren.
Text wird fehlerhaft eingefügt
Wenn Texte unvollständig oder mit falschen Zeichen eingefügt werden, prüfen Sie bitte folgendes:
- Fügen Sie den Textbaustein testweise in einer sehr einfachen Anwendung, wie Windows Editor/Notepad und bei formatierten Textbausteine in Wordpad ein, um Einwirkungen komplexer Zielprogramme auszuschließen.
Wenn Texte in einem Browser (Microsoft Windows "Edge" oder Google "Chrome") mit falschen Buchstaben und/oder Sonderzeichen eingefügt werden, dann liegt dies mit hoher Wahrscheinlichkeit an "Sicherheits"software ("Antimalware" oder "Antivirus"-Programme, die Ihnen für Geld vermeintliche Sicherheit am PC versprechen). Lösung: Testen Sie, ob eine Deaktivierung etwaiger "Sicherheitsfunktionen" die Kompatibilität wiederherstellt. Gegebenenfalls ist dazu nach Deaktivierung ein Systemneustart erforderlich.
- Bei Verwendung von Macro Recorder mit Citrix/TerminalServer, RemoteDesktop, VNC oder virtuellen Maschinen, beachten Sie, dass Macro Recorder innerhalb der Session installiert sein muss. Beim Tunneln der Tastatureingaben seitens des RDP, Citrix/TerminalServer, VNC Clients kann es zu Problemen kommen, die außerhalb des Einflußbereichs von Macro Recorder liegen.
- Manche Anwendungen werten Texteingaben während des Tippens aus (Rechtschreibprüfung, Autoformatierung, Syntaxhervorhebung, Wortfilter, etc.), was systembedingt zur Verlangsamung des Texteinfügens führen kann. Dies ist oft auf Webseiten mit Javascript, in Programmier-Entwicklungsumgebungen oder z.B. in Adobe Dreamweaver der Fall.
Kann Macro Recorder nur die Tastatur, bzw nur die Maus aufnehmen?
Der Macro Recorder bietet eine flexible Lösung: Bei der Wiedergabe zeichnet Macro Recorder stets die Maus und die Tastatureingaben auf. Bei der Wiedergabe können Sie dann Mausaktionen und/oder Tastatureingaben aus der Wiedergabe filtern.
Sie haben damit jederzeit die Wahl, welche Bestandteile der Aufnahme Sie wiedergeben möchten.
Zum Beispiel können Sie sogar nur die Mausklicks ohne Mausbewegungspfade wiedergeben oder die Mausbewegungen fallweise schneller oder langsamer abspielen.
Können Makros zu bestimmten Zeiten gestartet werden?
Ja, die Macro Recorder Pro Edition für Windows unterstützt Befehlszeilenparameter zum Laden und Starten eines Makros.
Makrodateien werden nicht per Scheduler/Befehlszeile ausgeführt
Wenn der Makrodateipfad Leerzeichen enthält, setzen Sie den gesamten Dateipfad in doppelte Anführungszeichen:
Beispiel: C:\Programme (x86)\MaroRecorder\MacroRecorder.exe" -play="C:\verzeichnis\mein makro.mrf"
Ist die Wartung immer in der Lizenz enthalten?
Ja, eine Lizenz beinhaltet auch immer eine Wartung.
Damit ist gewährleistet, dass Sie stets die aktuellste Software verwenden können. Lizenzen sind nicht ohne Wartung erhältlich.
Nach Ablauf der Wartung können Sie eine Wartungsverlängerung erwerben.
Wann beginnt die Wartungslaufzeit?
Die Wartungsfrist beginnt stets mit dem Monat der Lizenzschlüssel-Lieferung.
Lizenzschlüssel werden zum Zeitpunkt des Kaufs dynamisch generiert und haben das Ende der Wartungsfrist im Lizenzschlüssel fest eingebettet. Es ergibt sich aus dem ersten Vierersatz Ziffern, z.B. bedeutet "0421" den Monat April 2021.
Können unterschiedliche Wartungslaufzeiten vereinheitlicht werden?
Ja, gerne vereinheitlichen wir bei Kauf weiterer Lizenzen die Wartungslaufzeit Ihrer bestehenden Lizenzen ("coterming").
Hierzu erwerben Sie neue Lizenzen zusammen mit einer Wartungsverlängerung Ihrer Bestandslizenzen. Wartungsrestlaufzeiten Ihrer Bestandslizenzen werden gutgeschrieben.
Sie erhalten dann einen kompletten Satz neuer Lizenzschlüssel mit gleichem Wartungszeitablauf.
Übrigens können Sie in diesem Zuge auf eine höherwertigere Edition erweitern.
Was ist zu tun:
Senden Sie uns die Liste Ihrer Bestandslizenzschlüssel, sowie die Anzahl und gewünschte Produktvariante (Standard, Pro, Enterprise Edition, NamedUser/ConcurrentUser).
Voraussetzungen:
- Erwerb von mindestens 10 Neulizenzen der PhraseExpress Pro/Enterprise Edition.
- Die Produkt-Edition der neuen Lizenzen muss mindestens der Edition der Bestandslizenzen entsprechen.
Unterschiedliche Produkt-Editionen der Bestandslizenzen werden zu einer gemeinsamen Edition vereinheitlicht.
- Die Wartungslaufzeit muss die Wartungsrestlaufzeit der Bestandslizenzen übersteigen.
- Die Bestellung ist ausschließlich direkt möglich, nicht jedoch im Onlineshop.